为向您提供并确保新韩银行电子银行服务安全，我行会收集您主动向我行提供的个人信息，及我行为您提供金融服务过程中形成的与服务相关的个人信息：

• （1）当您注册我行电子银行时，我行会收集包括您的 证件号码、账号/卡号、账号/卡号密码、手机号码、手机验证码、微信OPEN ID信息， 以帮助您进行用户注册。
• （2）当您登录电子银行或使用我行服务时，我行会收集包括您的设备MAC地址、登录IP地址、操作时间及服务日志相关的信息，以帮助您记录操作日志。如您不同意我行收集前述信息，可能无法给您提供查询操作日志服务，但不影响您正常使用电子银行的其他功能或服务。当您首次登录手机银行时，我行会验证您的 ID、账户、密码、手机号码、手机验证码 信息，以增强使用的安全性，如您不同意我行收集前述信息，可能无法给您提供该服务，但不影响您正常使用电子银行的其他功能或服务。
• （3）在您需要找回用户ID、初始化密码时，我行需要验证您的身份信息，包括 证件号码 和 E-MAIL/短信验证码。 在您需要找回登录密码时，我行需要验证您的身份信息，包括 用户ID、证件号码、账号或卡号、账户或卡密码、 短信验证码。
• （4）在您添加关联账户时、我行需获取您的 账号或卡号、账户或卡密码、手机号码、短信验证码， 以核实您的申请，帮助您完成关联账户的添加。同时，您可以通过短信验证码验证的方式取消关联账户的绑定。
• （5）当您在电子银行操作转账汇款类交易（包括转账汇款、批量转账、预约转账、结汇、代发工资申请）时，您需要提供收款方的 姓名、银行账号/手机号、开户银行收款方信息， 并需要提供您的 姓名、付款卡号， 同时可能采用验证 密码、短信验证码、认证书密码， 以及 OTP动态验证码 的验证手段以便于验证您的身份。此外，我行还会收集您的 收付款交易信息， 形成收款人名册，以简化您的转账操作。上述信息属于个人敏感信息，如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用新韩银行电子银行的其他功能。
• （6）当您通过新韩银行电子银行使用投资理财功能时，需要向我行提供 年龄、家庭总资产净值、家庭可支配年收入以及其中用于金融投资（储蓄、存款除外）的比例、投资经验、风险偏好。
• （7）当您在新韩银行App或微信小程序内申请开通电子账户时，我行需要您提供您的 姓名、国籍、性别、身份证件类型、身份证号、身份证有效期限、人脸图像信息、居住地址、邮政编码、职业类型、手机号码、邮箱、绑定卡号、绑定账户类型、绑定银行、资金来源、税收居民身份、位置信息， 以便验证您的身份的真实性。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。但不影响您正常使用新韩银行App的其他功能。
• （8）当您使用短信动账提醒及微信公众号动账提醒服务时，我行会收集您的 账户信息及交易信息， 以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知。我行可能会在经您明示同意后向我行的合作伙伴提供您的账户信息及交易信息，以便及时向您发送账户资金变动及相关通知；我行也可能会向我行的合作伙伴收集其合法留存并经您授权可以共享使用的信息，以便为您提供相应消息通知和提醒服务。
• （9）当您与我行客服取得联系时，系统会留存您的 手机号码， 并记录您与客服之间的交互内容。当您需要我行提供与您交易信息相关的服务时，我行将会查询您的交易记录。同时，我行也会根据您使用相关服务的具体情况向您发送通知类信息，以确保您可以及时掌握您的账户变动情况。
• （10）当您在电子银行操作个人信息资料维护时，需要您提供 身份证信息、用户名称、手机号码、通讯地址、电子邮箱、地址、职业信息， 上述信息属于个人敏感信息，如您拒绝如实提供该信息，会使您无法维护个人信息资料；由此而导致您在我行预留的身份基本信息（含常住地址或者工作单位地址、联系方式）不完整、无效或信息之间不一致的，我行需按监管规定中止您账户的资金交易，但不影响您正常使用网上银行的其他功能。

为了向您提供服务以及保障您的账户及资金安全，在某些场景或服务下，我行手机银行、微信小程序可能会调用您的一些设备权限（详见下表）。我行将在首次调用相应权限前以弹窗形式单独征得您的同意，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝我行收集相应的个人信息。

我行在向您提供其他业务功能时，会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的个人信息。我行会按照本隐私政策以及相应的用户协议约定收集、使用、存储、对外提供及保护您的个人信息。

请您理解，我行在向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在本政策载明且收集了您的个人信息，我行会事先征求您的同意，并向您说明信息收集和使用的目的、方式和范围。

为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我行会在以下情形中使用您的信息：

根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形我行会收集和使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：

以上例外，依法适用于我行对个人信息处理的各活动，也包括以下存储、保护、提供、公开和管理等对个人信息的处理。

我行可能从第三方（如微信、支付宝、苹果、华为）获取您授权共享的账户信息（如头像、昵称），并在您同意本政策后将您的第三方账户与您的我行电子银行用户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我行的产品与/或服务。

为了给您提供快捷的登录、注册、转账投资支付类的资金交易服务，保障您的交易安全、尽可能防范您的账户被他人不法侵害， 我行可能通过依法设立的电信运营商等第三方机构（包括但不限于中国电信、中国移动、中国联通等外部合作机构）获取您的设备手机号及当前所在城市信息， 并依据与上述第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律法规、监管规定的前提下，使用您的这些个人信息。

我行不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

为使您获得更轻松的访问体验，您访问新韩银行网站或使用新韩银行提供的服务时，我行可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全状态。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请您理解，我行的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝新韩银行的Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据（例如：Flash Cookie）。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问新韩银行网站和使用新韩银行电子银行提供的服务。

我行网站上还可能包含一些电子图像（以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”），使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我行会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息，例如：您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定。

如您通过我行的网站或电子银行，使用了由第三方而非新韩银行提供的服务时，我行无法保证这些第三方会按照我行的要求采取保护措施，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我行可能会使用专用的网络协议及代理技术（以下简称“专用网络通道”或“网络代理”）。使用专用网络通道，可以帮助您识别到我行已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，例如：不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中，我行也可能会获得和保存关于设备的相关信息，例如：IP地址、硬件ID以及您访问的页面位置。

按照中国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：

您有权通过我行电子银行包括新韩银行网上银行、柜面、手机银行、微信公众平台等渠道访问及更正、更新您的个人信息，法律法规、监管政策另有规定的除外。 您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。

个人信息设置：为客户提供个性化的用户设置功能，包括头像、昵称、手机号码、邮箱地址、身份证件有效期等。

安全设置：为客户提供多种增强新韩银行电子银行使用的安全服务，确保银行账户的安全。主要功能包括：修改电子银行登录密码、面容ID登录、指纹登录、手势登录。

支付设置：包括变更转账交易额度，长期未使用管理等。

对于修改个人签约手机号信息，可通过我行柜台办理、也可以通过手机银行或网上银行办理，但需要进行短信验证码验证，验证码发送至原手机号码。

您在我行的产品与服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括绑定银行卡、消息记录、缓存记录。

在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：

如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得您个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规或监管政策另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

您可以通过网上银行【https://www.shinhanchina.com/】、联系客服【400-6688-600】等方式改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权，您也可以根据手机的不同品牌和型号，通过开通或关闭位置服务权限、拍摄照片和录制视频权限、读取联系人权限等，随时给予或撤销您的授权同意。您也可以通过注销我行电子银行用户的方式，撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。

请您注意，您注销我行电子银行用户的同时，将视同您撤回了对本政策的同意，我行将不再收集相应的个人信息。 但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动的效力。

如您为我行电子银行用户，您可通过网点或相应途径注销您的电子银行。您注销电子银行用户的行为是不可逆行为，您注销新韩银行电子银行用户的同时，将视同您终止了对本政策的同意，我行将不再通过新韩银行相应电子银行收集、使用或对外提供与电子银行用户相关您的个人信息，但您在使用电子银行服务期间提供或产生的信息我们按照法律、法规及监管要求的时间进行保存。

您可以通过新韩银行APP在线注销手机银行渠道，已开立网上银行的客户还可以通过网上银行关闭手机银行渠道。使用手机银行线上开立电子账户的用户，还可以通过手机银行进行电子账户的销户和手机银行的注销。如需注销手机银行渠道，您可登陆我行新韩银行APP，通过“我的-在线注销”进入注销功能。同时开通手机银行和网上银行的客户，如仅需要注销手机银行时，可通过网上银行“用户管理-手机银行注册管理-手机银行注册”进行手机银行渠道的关闭注销。您注销电子银行用户的行为是不可逆行为，您注销新韩银行APP用户的同时，将视同您终止了对本政策的同意，我行将不再通过新韩银行App收集您的个人信息。

您可以通过新韩银行微信小程序在线注销微银行渠道，使用微信小程序线上开立电子账户的用户，还可以通过微信小程序进行电子账户的销户和微信小程序的注销。如需注销微信小程序渠道，您可登陆我行微信小程序，通过“我的-设置-用户注销”进入注销功能。您注销微信小程序用户的行为是不可逆行为，您注销新韩微信小程序用户的同时，将视同您终止了对本政策的同意，我行将不再通过微信小程序收集您的个人信息。

您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息收集。

如您非我行电子银行注册用户，您可以自主选择卸载或停止使用新韩银行电子银行，以阻止我行获取您的个人信息。

请您注意，我行手机银行注册用户仅在手机设备中删除新韩银行APP时，我行不会注销您的手机银行，有关您手机银行的一切信息不会删除。您仍需注销您的手机银行方能达到以上目的。

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我行服务或功能时所产生的其他用户信息，或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定，您均可通过本政策中的联系方式与我行取得联系。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份， 我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内完成核查并处理。 请您理解，对于您合理的请求，我行原则上不收取费用，但对于多次重复、超出合理限度的请求，我行将视情况收取一定成本费用。对于非法、违规、无正当理由、无端重复、需要过多技术手段（例如：需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。

当您在新韩银行电子银行中使用第三方提供的服务时，第三方可能会从我行获取您的昵称、头像、位置、姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、手机号码信息及其他提供第三方服务所必需的信息；在经过您的明示同意后，第三方可获取您的以上信息。在将信息提供给第三方前，我行将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我行会与第三方签订相关法律文件并要求第三方处理您的个人信息时遵守法律法规和签署的法律文件，要求第三方对您的信息采取保护措施。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将可能会导致您无法在新韩银行电子银行中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用新韩银行电子银行的其他功能。

对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。

您理解，第三方提供的服务由该第三方独立运营并独立承担全部责任。因第三方所提供服务或其使用您的信息产生的纠纷，或其违反相关法律法规或本协议约定，或您在使用其服务过程中遭受的损失，请您与该第三方协商解决。 对于需由第三方解决的问题，我行将尽商业上合理的努力推动第三方解决。

除另有约定外，我行不会主动共享或转让您的个人信息给第三方，如存在共享或转让您的个人信息情形，我行会征得您的明示同意。

根据国家法律法规、监管政策变化及服务运营需要，我行将对本政策及相关规则不时地进行修改， 修改后的内容会通过我行新韩银行官网（网址：https://www.shinhanchina.com/）、电子银行等渠道公布，公布后立即生效， 并取代此前版本内容。本政策更新后，我行会在新韩银行电子银行登录页以弹窗形式提示您再次确认同意，以便您能及时了解、确认本政策最新内容。 您知悉并同意，若您在本政策修订后继续使用新韩银行电子银行，即表示您已充分阅读、理解并同意接受修订后的政策。 如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并注销相关的用户，我行将停止收集您的相关个人信息。

为实现我行个人产品和服务各业务功能，本政策及更新适用于所有新韩银行电子银行用户，包括个人网上银行、个人手机银行、微信小程序、电话银行、自助设备、微信公众号等渠道用户。

个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件类型及号码、生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、征信信息、位置信息、账户信息、财产状况、交易信息等。

敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。敏感个人信息包括：生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

电子银行指电子银行业务，是银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的网络等方式，向客户提供的金融服务，主要包括网上银行、电话银行、手机银行（包括银行APP、微银行）、自助银行以及其他离柜业务。

如您对本政策存在任何意见、建议、疑问或投诉，您可以通过拨打我行客服电话400-6688-600 、发送邮件至Complaint@shinhan.com，或到我行各营业网点进行咨询或反映。受理您的问题后，我行会及时、妥善处理。如涉及第三方服务问题，您可以通过前述联系方式获取对应第三方联系方式。一般情况下，我行将在15个工作日内（如法律法规对相关期限另有明确规定且少于前述我行承诺期限的，则依据法律法规规定的期限）完成受理并处理。

本政策使用中华人民共和国法律（不包括香港、澳门和台湾地区法律）。因本政策产生的一切争议，应首先友好协商解决。如果您对我们的答复不满意，协商不成的，特别是如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过新韩银行电子银行管理行所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。